La IA como fuente de valor en negocio: el Plan Estratégico 360

Nuestra experiencia en una variedad de industrias permite observar que, mientras muchas empresas utilizan IA en su negocio, casi ninguna cuenta con una estrategia de IA, y muy pocas se plantean integrarla en su Plan Estratégico.

La competición por las presas de caza. Los primeros intercambios comerciales. Las primeras grandes multinacionales. Los intercambios digitales y el mundo conectado. Y, como colofón a éstos, el dominio de la Inteligencia Artificial (IA) sobre las dinámicas competitivas. La historia nos deja claro que la estrategia es igual de ancestral (¡o más!) que el ser humano y que, al igual que éste, evoluciona con su contexto. Y, precisamente, en el contexto actual es innegable que la IA facilita a las empresas nuevas formas de relacionarse con sus clientes, de gestionar sus operaciones, de analizar qué ocurre en el mercado,… enraizando en los negocios hasta pasar de ser una herramienta más del negocio a ser el epicentro de la estrategia empresarial. 

Pero, ¿cómo están compitiendo las empresas en este contexto? 

Nuestra experiencia en una variedad de industrias permite observar que, mientras muchas empresas utilizan IA en su negocio, casi ninguna cuenta con una estrategia de IA, y muy pocas se plantean integrarla en su Plan Estratégico (PE en adelante) empresarial. En un contexto como éste, se hace imprescindible hacer de la IA la pieza competitiva clave, y disponer de una estrategia de IA integrada en el PE de la empresa, creando lo que llamamos “Plan Estratégico 360” o “PE 360”.

Para dar forma a una estrategia de IA es imprescindible tener en mente:

• Análisis interno y externo. Las empresas deben tener claro cuál es su punto de partida en torno a la IA, para lo cual conocer su nivel de madurez mediante la metodología Ascendant es de gran utilidad. Igualmente, un benchmark multisectorial de mejores prácticas permite detectar qué está funcionando, y a qué se debe responder

• Simbiosis tecnología-negocio. Para que la IA, o cualquier tecnología, sirva a los objetivos de negocio, es imprescindible que el conocimiento del propio negocio y el expertise tecnológico estén presentes activamente en una dinámica de innovación colaborativa para diseñar casos de uso de IA que favorezcan los objetivos del negocio 

• Return On Intelligence, o bien impactos medibles de la IA en el negocio (ventas, ahorros de costes, ahorros de tiempo,…). Cada caso de uso y cada iniciativa de IA debe ser valorado en términos de esfuerzo-beneficio, para determinar cuáles serán prioritarios de cara a volcarlos en una hoja de ruta final 

• Mecanismos de gobierno como parte del impulso de la IA. Contar con roles y metodologías de gobierno y monitorización de la IA no solo favorecerá su adopción, sino también que su aportación de valor sea sostenible en el tiempo

Mientras que la estrategia de IA nos permite responder preguntas como: “¿Qué oportunidades quiero atrapar con la IA? ¿Cómo puede la IA generar el máximo valor? ¿Cuáles son las prioridades de negocio que puedo responder con la IA?”, es imprescindible que ésta esté estrechamente vinculada a las líneas operativas clave del PE empresarial, pasando a formar parte del mismo de manera natural e integrada. 

¿Cómo creamos ese PE 360? 

• Respetar el ADN de la empresa. El PE empresarial se desglosa en una serie de ámbitos, iniciativas, KPIs de éxito,… La estrategia de IA no solo debe compartir la misión y visión de la empresa, sino, además, esquematizarse respetando estos elementos del PE 

• Apalancarse en capacidades. De cara a impulsar la IA como parte del PE, una adecuada conceptualización organizativa, es decir, identificación de capacidades y responsables, es necesaria para integrar esa estrategia de IA en el PE empresarial de forma gobernada 

• Dotar un presupuesto para las líneas de acción del PE 360. Esto hace que no solo la Dirección General responda del éxito del PE, sino también la dirección impulsora de la IA (Dirección de Analítica, Dirección de Innovación,…) 

Mientras una estrategia de IA orienta las iniciativas de IA de la empresa a la consecución de los objetivos del negocio, el PE 360 integra éstas en los ámbitos de aportación de valor como factor impulsor clave. Solo así conseguimos, realmente, competir en un contexto dominado por la IA, siendo una empresa AI-driven con una estrategia empresarial basada en las tecnologías del siglo XXI.