Haciendo que la cultura organizativa juegue a favor de la IA

Peter Drucker dijo: “La cultura se come como desayuno a la estrategia”. La cultura traduce cualquier estrategia en acciones y comportamientos que producen los resultados, por lo que es innegable su impacto en cualquier transformación empresarial.

Y es algo que, a pesar de que ocupa un papel clave en la evolución de las organizaciones hacia una entidad knowledge-driven, en ocasiones pasa desapercibido para las entidades, abrumadas por seguir el ritmo a las últimas técnicas de Inteligencia Artificial y probar sus posibilidades.

Mientras las organizaciones centran gran parte de su atención y esfuerzos en conocer estas técnicas, entender sus posibilidades y en ponerse manos a la obra, hay un gran habilitador que subyace a la adopción de Inteligencia Artificial que potencia la efectividad de todos estos esfuerzos. ¿Cómo aseguramos que los sistemas de IA que hemos implantado de forma acotada son utilizados de forma generalizada y adecuadamente? ¿Cómo vencemos esas barreras de costumbres y del “modo de hacer” tan arraigadas? La respuesta está en una gestión del cambio efectiva.

Pero antes de recurrir a la gestión del cambio como impulsor de la IA en la organización, debemos tener en cuenta los nuevos retos que plantea este contexto, como:

• Nuevas competencias: La naturaleza tecnológica de la Inteligencia Artificial demanda a todo tipo de profesionales un entendimiento mínimo de su funcionamiento para que la adopción de la misma en su día a día sea efectiva y verdaderamente ayude al profesional.
• El alcance de la IA: El potencial transformador de la Inteligencia Artificial impacta en nuestro modo de hacer, la relación con clientes, las diversas áreas e iniciativas de la organización. Se integra en cualquier proceso y todas sus ramificaciones.
• Subversión de los activos: Vemos cómo la IA reemplaza al capital y otros activos que antes eran fuente de ventaja competitiva. Por esto, debemos asegurar que las personas que vertebran la organización entienden la IA como el activo competitivo por excelencia, y lo tratan como tal.

Por lo tanto, nos encontramos ante un gran reto en la gestión del cambio organizativo para favorecer la adopción de la IA: las organizaciones necesitan conseguir un cambio de mentalidad a nivel competencial, funcional y estratégico para que sus esfuerzos en torno a la implementación de IA no caigan en saco roto.

¿Qué necesitan para asegurar este cambio tan necesario?

• Segmentar audiencias de las formaciones y comunicación, no solo desde el punto de vista de su perfil (negocio o técnico), sino también según su involucración, para asegurar la llegada de la visión funcional o estratégica adecuada.
• Orientación práctica para cualquier formación, yendo más allá del mínimo conocimiento teórico exigible y buscando estimular el “pensar en IA” con base en la participación en reflexiones prácticas en torno a su aplicación y sus beneficios.
• Contar con un Centro de Excelencia de IA (CoEIA) que facilite el gobierno de la transformación en torno a IA, la compartición de buenas prácticas, la innovación colaborativa, la gestión de la demanda y la generalización de las competencias.

Teniendo en cuenta estas particularidades de la gestión del cambio en torno a IA, tendremos la seguridad de diseñar y ejecutar una transformación cultural adecuada para impulsar la adopción de IA a través de sus máximos embajadores: las personas.

Un artículo de Leticia Gómez Rivero (Responsable de Estrategia y Gobierno de IA)